*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱地址、所属部门等 |
2 | 投诉列表 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话号码、投诉人邮箱地址等 |
3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人姓名、处理时间、处理结果、处理意见等 |
4 | 投诉分派 | 投诉编号、处理人姓名、处理部门、分派时间等 |
5 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、处理人姓名、处理结果等 |
6 | 反馈回复 | 投诉编号、处理人姓名、回复内容、回复时间等 |
7 | 投诉评价 | 投诉编号、处理结果、评价分数、评价内容等 |
8 | 统计报表 | 投诉数量、处理数量、未处理数量、平均处理时间、处理效率等 |
9 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、联系电话、邮箱地址等 |
10 | 角色权限 | 角色名称、权限列表等 |
11 | 系统日志 | 日志ID、操作人姓名、操作时间、操作内容等 |
12 | 数据备份与恢复 | 备份时间、备份文件名、备份路径、备份方式等 |
13 | 通知公告 | 公告编号、公告标题、公告内容、发布时间等 |
14 | 系统设置 | 系统名称、系统Logo、系统主题、系统管理员、联系电话、邮箱地址等 |
15 | 投诉状态管理 | 状态编号、状态名称等 |
16 | 问题分类管理 | 分类编号、分类名称等 |
17 | 投诉优先级管理 | 优先级编号、优先级名称等 |
18 | 自动分派规则管理 | 规则编号、规则名称、处理部门、处理人员、规则条件等 |
19 | 系统日志分析 | 日志时间、日志内容、操作人姓名、操作类型等 |
20 | 数据统计分析 | 查询条件、统计结果、统计图表等 |